Livraison & RETOUR
 

LA LIVRAISON

Conformément aux dispositions de l’article L 121-20-3 du Code de la Consommation, les produits commandés sont livrés dans les délais indiqués sur le Site lors de la confirmation de la commande, soit un délai de 3 à 7 jours ouvrables à compter de la commande, et de 2 à 3 semaines lors des commandes spécifiques. Les délais indiqués sur le site et lors de la confirmation de la commande ne le sont qu’à titre indicatif et correspondent au délai moyen de traitement et d’acheminement du colis.

Si votre commande est urgente mentionnez-le par mail : lescaillouxdekiyou@gmail.com, Anne Jalibert-Fauré traitera votre commande en priorité.

S’il s’agit d’un cadeau, veuillez l’indiquer par mail et me préciser si le paquet cadeau doit rester ouvert à l’envoi pour pouvoir le voir avant de l'offrir.

Le Client est seul responsable d’un défaut de livraison dû à un manque d’indication lors de la validation de la commande.

Le mode de livraison pratiqué est la Lettre Suivie uniquement pour la France métropolitaine, Andorre, Corse, Monaco (remise en boîte postale sans signature avec numéro de suivi).

Pour tout autre mode de livraison souhaité (exemple par transporteur), veuillez nous contacter directement à l’adresse mail de « Les Cailloux de Kiyou » qui mettra tout en œuvre pour satisfaire le Client dans la mesure du possible et du raisonnable.

Adresse de contact : lescaillouxdekiyou@gmail.com

La commande est livrée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande par le Client. Dans le cas où la Lettre Suivie serait endommagée à la livraison, le Client doit vérifier l’état des créations commandées et signaler auprès de l'achemineur (la Poste ou autre) toute réserve en cas d’article manquant ou endommagé. « Les Cailloux de Kiyou » ne saurait être tenu responsable de l'endommagement d'un paquet au cours de son acheminement au Client. « Les Cailloux de Kiyou » s’engage à informer le Client par mail de l'évolution de sa commande (fabrication et expédition). « Les Cailloux de Kiyou » ne saurait être tenu responsable d'un quelconque aléa (retard de livraison) imputable à La Poste et aux transporteurs en charge de la livraison.

Les prix proposés comprennent l’emballage et l’envoi :

Il faut compter 3 à 4 jours d’acheminement vers la France Métropolitaine y compris Corse, Andorre, Monaco, sous réserve d’un bon fonctionnement des services postaux.

Prix envoi par lettre suivie

• France Métropolitaine y compris Corse, Andorre, Monaco : 4,50 euros

Prix envoi par colissimo :

• A destination de la France métropolitaine (y compris la Corse), Monaco et Andorre : 7,50 euros 

• A destination Outre-Mer 1 (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Guyane, St-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy) : 12,50 euros

• A destination de la Polynésie Française, Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, et les Terres Australes et Antarctiques Françaises : 13 euros

• Union Européenne et Suisse : 14 euros

• Pays de l'Europe de l'Est (hors UE, Suisse et Russie), Norvège, Maghreb. : 21 euros 

• Autres destinations hors (UE et Suisse) : 29,55 euros

Vous pouvez surveiller l’acheminement de votre expédition : http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Les risques de l’envoi sont à la charge du Client à partir du moment où la Lettre suivie ou le Colissimo sont déposé à La Poste.

Le Client est tenu de vérifier l’état des produits lors de la livraison.

À défaut de réserves ou de réclamations concernant les vices apparents ou la non-conformité des produits livrées à la commande, expressément émises et formulées par le Client, par écrit et dans un délai de soixante-douze heures à compter de la livraison, les produits délivrés par le Vendeur seront réputés conformes en quantité et en qualité à la commande (sans vice apparents).

Le Client joindra à ses réserves ou réclamations tous les justificatifs y afférents.

Aucune réclamation ne pourra être valablement acceptée en cas de non respect de ces formalités et délais par le Client.

LES CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT SELON LES MODÈLES

Les créations de la Collection « les Porte-Bonheur », la Collection « Bracelets Ibiza », la Collection « Bracelets Aspen » pourront être reprises et remboursées.

En revanche, les Collections « Les Emblématiques », les « Tissages Déia », « Colliers » et « boucles d’oreille » ne seront ni reprises, ni remboursées, du fait de leur personnalisation et de la nature de la création.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux créations réalisées par « Les Cailloux de Kiyou » appartiennent à titre exclusif à « Les Cailloux de Kiyou ».

LES CONDITIONS DE RETOUR ET REMBOURSEMENT SELON LES MODÈLES / LE DROIT DE RÉTRACTATION

Les créations de la Collection « les Porte-Bonheur », la Collection « Bracelets Ibiza », la Collection « Bracelets Aspen » pourront être reprises et remboursées.

En revanche, les Collections « Les Emblématiques », les « Tissages Déia », « Colliers » et « boucles d’oreille » ne seront ni reprises, ni remboursées, du fait de leur personnalisation et de la nature de la création. 

Le Client, lorsqu’il est consommateur ou non-professionnel dispose d’un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des « créations personnalisées » ou « sur mesure ».

Ce délai court à compter du jour de la réception de la commande.

Les produits renvoyés doivent l’être dans l’état où le Client les a reçus (exigé non porté) et dans son emballage d'origine à l’adresse indiquée lors de la commande.

Si les conditions susmentionnées sont remplies, le Client sera remboursé, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du Client, dans un délai de trente (30) jours maximum à compter de la réception du colis par le Vendeur.

« Les Cailloux de Kiyou » demande au Client de retourner les articles par Colissimo ou Lettre Suivie à leur frais et leurs risques.

Dans le cas d’un retour d’articles en provenance d’un pays étranger, les éventuels frais de douanes seront également à la charge du Client.

Formulaire de rétraction

Veuillez compléter et renvoyer le formulaire ci-dessous si vous souhaitez faire valoir votre droit de rétractation, dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour cela, veuillez nous renvoyer ce formulaire par e-mail via notre formulaire de contact à l'adresse suivante :

IMPORTANT : En raison de mes déplacements professionnels, veuillez me contacter par mail ou bien téléphone que je puisse vous communiquer l ‘adresse à laquelle je peux réceptionner le courrier au moment donné.

Tel : 06 15 02 22 34

Adresse du sud :

Les Cailloux de Kiyou - Anne Jalibert
Service client
1 Ave de la côte Vermeille
66290 Cerbère
Adresse email : lescaillouxdekiyou@gmail.com

Adresse région parisienne

Les Cailloux de Kiyou - Anne Jalibert
Service client
8 bis rue Saint James
92220 Neuilly sur Seine
Adresse email : lescaillouxdekiyou@gmail.com

Siège social : 1 Bis rue Sainte Catherine 66000 Perpignan

Je notifie par la présente ma rétraction du contrat portant sur la vente du ou des produits ci-dessous :

- Référence article(s) | Désignation de l'article ou des articles | Quantité :

- Numéro de commande :

- Commandé(s) le :

- Reçu(s) le :

- Nom :

- Prénom :

- Adresse :

- Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Le formulaire de rétraction est disponible en téléchargement ici et peut être envoyé à l'adresse email suivante : lescaillouxdekiyou@gmail.com

A réception et sous réserve des présentes conditions de retour, le remboursement sera fait par recrédit de la carte bancaire débitée lors de l’achat du Client sur le site de « Les Cailloux de Kiyou » dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis par le Vendeur, hors frais d’expédition initiaux.

A défaut des conditions de retour, le colis sera réexpédié au Client à ses frais sans remboursement.